السياسات والشروط

01 الشحن والتوصيل

كل منتجات DOT تُصنع خصيصاً عند الطلب في ورشتنا بالقاهرة — لا إنتاج مسبق ولا تخزين طويل.

• مدة التصنيع: 2–3 أسابيع من تأكيد الطلب.
• الشحن: عبر DHL Express — 7–10 أيام إلى السعودية ودول الخليج. الشحن مجاني بالكامل.
• الإجمالي المتوقع: 3–5 أسابيع من الطلب حتى باب منزلك.
• التتبع: تصلك رسالة برقم تتبع DHL فور شحن طلبك، وتحديثات على واتساب.
• الرسوم الجمركية وضريبة الاستيراد: مشمولة — السعر النهائي الذي تراه هو ما تدفعه.

02 الإرجاع والاستبدال

لأن كل قطعة تُصنع خصيصاً لطلبك، سياسة الإرجاع لدينا مبنية على ضمان الجودة:

• عيب مصنعي عند الاستلام: وثّقه بالصور أو الفيديو خلال 48 ساعة من الاستلام، ونستبدل القطعة أو المنتج كاملاً أو نعيد المبلغ — الخيار لك، والشحن علينا.
• ضرر أثناء الشحن: مؤمَّن بالكامل عبر DHL — لا تستلم طرداً تالفاً ظاهرياً قبل توثيقه مع المندوب.
• إلغاء الطلب: مجاني خلال 48 ساعة من الطلب (قبل بدء التصنيع). بعد بدء التصنيع يُخصم 15% كتكلفة تجهيز.
• الاسترداد: يعاد المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

03 الضمان — 5 سنوات

نضمن كرسيك لأننا صنعناه. ضمان 5 سنوات على كل منتجات DOT الذكية يغطي عيوب التصنيع في:

• الموتور وميكانيزم الاستلقاء والدوران.
• نظام التدفئة والحساسات والإلكترونيات.
• الهيكل الداخلي والقاعدة.

لا يشمل الضمان: التلف الناتج عن سوء الاستخدام، السوائل، الحيوانات الأليفة، أو التآكل الطبيعي للقماش/الجلد مع الاستخدام.

للمطالبة: راسلنا على واتساب مع رقم طلبك وصور/فيديو للمشكلة — نرد خلال يوم عمل، ونصلح أو نستبدل حسب الحالة.

04 الدفع والأقساط

جميع المدفوعات تتم عبر Shopify Payments — بوابة الدفع الرسمية لمتجرنا العالمي.

• وسائل الدفع: البطاقات العالمية (Visa، Mastercard، American Express)، Apple Pay، Google Pay، وShop Pay.
• الدفع بالأقساط: ندعم تقسيم الدفعات عبر Shop Pay من Shopify — اختر Shop Pay عند إتمام الطلب وستظهر لك خيارات التقسيم المتاحة (حسب الأهلية وبلد الإصدار).
• العملة: تُعرض الأسعار بعملتك المحلية (الريال السعودي داخل السعودية) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. قد تُحصَّل العملية النهائية حسب إعدادات بطاقتك وبنكك.
• الأمان: المعاملات مشفّرة بالكامل وتُعالج عبر Shopify Payments المتوافقة مع معيار PCI DSS — لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزّنها إطلاقاً.

05 الخصوصية

بياناتك لك. نجمع الحد الأدنى اللازم لتنفيذ طلبك وتحسين تجربتك:

• ما نجمعه: بيانات الطلب والتوصيل، وبيانات تصفح مجهولة الهوية (تحليلات) لتحسين المتجر.
• تطبيق DOT+: بيانات وضعية الجلوس تُعالج لتقديم توصياتك الشخصية — ولا تُباع لأي طرف ثالث أبداً.
• مشاركة البيانات: فقط مع شركاء التنفيذ (DHL للشحن، بوابات الدفع) وبالقدر اللازم للخدمة.
• حقوقك: اطلب نسخة من بياناتك أو حذفها في أي وقت عبر واتساب أو البريد.

06 شروط عامة

• متجر dotand.store مملوك ومُدار من DE.CI Global (القاهرة، مصر).
• الصور توضيحية — درجات الألوان قد تختلف قليلاً حسب شاشتك وإضاءة منزلك.
• الأسعار والعروض قابلة للتغيير — السعر المعتمد هو سعر لحظة إتمام طلبك.
• استخدامك للمتجر يعني موافقتك على هذه الشروط. أي نزاع يُحل ودياً أولاً — تواصل معنا وسنجد الحل.
• مدرّب DOT+ يقدم إرشادات عافية عامة ولا يُعد بديلاً عن الاستشارة الطبية المتخصصة.